Dernière mise à jour : 3 septembre 2026.
Livraison en Belgique
- Zone desservie : Belgique.
- Transporteur : bpost.
- Frais de livraison : 6 € TTC par commande.
- Expédition : remise à bpost dans un délai indicatif de 24 heures après confirmation du paiement, hors week-ends, jours fériés et circonstances exceptionnelles.
- Le délai de 24 heures concerne l’expédition, pas la livraison finale. Le délai de transport dépend de bpost et de la destination.
Vérifiez soigneusement votre adresse avant de confirmer la commande. Si le colis est visiblement endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible et contactez-nous rapidement à contact@nalasweet.be, idéalement avec des photographies. Cette démarche ne limite pas vos droits légaux.
Droit de rétractation
Pour les produits auxquels le droit de rétractation s’applique, vous pouvez nous notifier votre décision dans les 14 jours à compter du lendemain de la réception de la commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits. Une déclaration claire par e-mail suffit ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessous.
Les frais directs de retour sont à votre charge. Envoyez les produits correctement protégés à : Predict-Corp SRL – Nala Sweet, rue Théodore De Cuyper 123/22, 1200 Woluwe-Saint-Lambert, Belgique. Nous recommandons un envoi permettant de conserver une preuve d’expédition.
Exceptions concernant les produits alimentaires
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, il ne peut également plus être exercé pour les produits scellés qui ont été descellés après la livraison lorsque l’exception légale s’applique. Ces exceptions ne concernent pas un produit livré endommagé, erroné ou non conforme.
Remboursement
En cas de rétractation valable, le prix payé et les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons attendre le retour du produit ou une preuve de son expédition. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit peut être déduite dans les limites légales.
Produit erroné, endommagé ou non conforme
Contactez contact@nalasweet.be avec le numéro de commande et une description du problème. Nous vous indiquerons la solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre remède prévu par la loi. Aucun frais de retour n’est mis à votre charge lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un défaut couvert.
Formulaire type de rétractation
À envoyer à Predict-Corp SRL – Nala Sweet, rue Théodore De Cuyper 123/22, 1200 Woluwe-Saint-Lambert, Belgique, ou à contact@nalasweet.be.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
…………………………………………………………………………
- Numéro de commande : ………………………………
- Commandé le / reçu le : ………………………………
- Nom du consommateur : ………………………………
- Adresse du consommateur : ………………………………
- Date : ………………………………
- Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier : ………………………………