Version du 3 septembre 2026.
Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les commandes passées sur la boutique Nala Sweet par des consommateurs. Le vendeur est Predict-Corp SRL, rue Théodore De Cuyper 123/22, 1200 Woluwe-Saint-Lambert, Belgique, BCE/TVA BE 1005.635.127, joignable à contact@nalasweet.be et au +32 478 05 40 34.
1. Produits et informations alimentaires
Nala Sweet commercialise des cacahuètes caramélisées artisanales. Les caractéristiques essentielles, la quantité nette, la composition, les allergènes, les conditions de conservation et les informations nutritionnelles applicables sont présentés sur la fiche produit avant la commande et sur l’étiquetage livré. Les photographies sont aussi fidèles que possible, mais de légères variations peuvent résulter de la fabrication artisanale ou de l’affichage des écrans.
Avertissement allergène : les produits contiennent des ARACHIDES. D’autres allergènes ou traces éventuelles sont indiqués sur chaque fiche produit et sur l’emballage. En cas d’allergie ou d’intolérance, vérifiez toujours ces informations avant consommation et contactez-nous en cas de doute.
2. Prix et TVA
Les prix sont exprimés en euros et comprennent la TVA belge de 6 %. Les frais de livraison, actuellement fixés à 6 € TTC pour une livraison en Belgique via bpost, sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Le prix total dû est affiché avant le bouton de commande avec obligation de paiement.
3. Commande
Le client sélectionne les produits et formats souhaités, vérifie son panier, fournit les informations nécessaires à la facturation et à la livraison, accepte les présentes CGV puis confirme la commande et le paiement. Une confirmation récapitulative est envoyée par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix, d’incident de paiement ou d’impossibilité exceptionnelle d’exécution ; les sommes déjà perçues sont alors remboursées.
4. Paiement
Le paiement est actuellement proposé par virement bancaire. Après la commande, le client reçoit les instructions de paiement et utilise le numéro de commande comme communication. La commande reste en attente et n’est préparée qu’après réception effective des fonds. D’autres moyens de paiement sécurisés, notamment Stripe, pourront être proposés ultérieurement lorsqu’ils seront affichés au moment de la commande.
5. Livraison
La boutique livre actuellement en Belgique via bpost. Les commandes payées sont préparées et remises à bpost dans un délai indicatif de 24 heures, hors week-ends, jours fériés et circonstances exceptionnelles. Ce délai concerne l’expédition et non la réception. Le délai de transport estimé dépend de bpost et de la destination.
Le client doit fournir une adresse complète et exacte. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du colis. En cas de retard important, de colis endommagé ou de non-réception, le client est invité à contacter rapidement contact@nalasweet.be.
6. Droit de rétractation
Sauf exception légale, le consommateur dispose de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans devoir la motiver. Il dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit. Les frais directs de retour sont à sa charge. Les produits doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation ne peut notamment plus être exercé pour un produit alimentaire scellé qui a été descellé après la livraison lorsque l’exception légale s’applique. Il ne s’applique pas non plus aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Ces restrictions ne limitent pas les droits du client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Les modalités complètes et le formulaire type figurent dans la page Livraison, retours et remboursements.
7. Remboursements
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire.
8. Garantie légale
La garantie légale de conformité pour les biens de consommation de deux ans est applicable conformément aux articles 1649bis et suivants de l’ancien Code civil, sans préjudice des règles propres à la nature, à la durée de conservation et à l’usage normal des denrées alimentaires. Cette garantie ne couvre pas une détérioration résultant d’une conservation contraire aux indications fournies, d’une mauvaise utilisation ou de l’usure normale.
9. Responsabilité et force majeure
Predict-Corp SRL répond de l’exécution de ses obligations conformément au droit applicable. Sa responsabilité ne peut être exclue ou limitée lorsqu’une telle exclusion est interdite par la loi. Aucune partie n’est responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement extérieur raisonnablement incontrôlable, pendant la durée de cet événement.
10. Réclamations et litiges
Toute question ou réclamation peut être adressée à contact@nalasweet.be. Nous privilégions une résolution amiable. Les CGV sont soumises au droit belge, sans priver le consommateur des règles impératives de protection dont il bénéficie. À défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales applicables.
11. Données personnelles
Les traitements liés aux commandes, paiements, livraisons et comptes clients sont décrits dans la Politique de confidentialité.